1Điều Kiện Tham Gia Nền Tảng NRG
Để sử dụng nền tảng nrg, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mà không có ngoại lệ:
- Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. nrg có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền đóng tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi.
- Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để tham gia vào các hợp đồng ràng buộc về mặt pháp lý tại quốc gia bạn cư trú.
- Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật.
- Tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại nrg. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
nrg hoàn toàn không hướng đến người dưới 18 tuổi. Nếu bạn biết ai đó dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng, vui lòng liên hệ hỗ trợ qua email support@nrg.best.
2Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản NRG
Khi tạo tài khoản tại nrg, bạn đồng ý với các quy định quản lý tài khoản sau:
- Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân.
- Mọi hoạt động thực hiện từ tài khoản của bạn – kể cả khi bị người khác truy cập trái phép mà bạn không thông báo cho nrg – đều được xem là do bạn thực hiện.
- Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, bạn phải thông báo ngay cho nrg qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.
- Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Tài khoản có thông tin không khớp khi xác minh có thể bị tạm khóa đến khi hoàn tất xác minh danh tính.
nrg có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào. Quy trình KYC bao gồm cung cấp ảnh CMND/CCCD, bằng chứng địa chỉ và xác minh phương thức thanh toán.
3Nạp Tiền, Rút Thưởng và Thanh Toán Tại NRG
Tất cả giao dịch tài chính tại nrg thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) qua các phương thức sau:
| Phương thức | Nạp tiền | Rút thưởng | Thời gian xử lý |
|---|
| MoMo | Từ 50.000 ₫ | Từ 100.000 ₫ | Tức thì / 5–15 phút |
| ZaloPay | Từ 50.000 ₫ | Từ 100.000 ₫ | Tức thì / 5–15 phút |
| ViettelPay | Từ 50.000 ₫ | Từ 100.000 ₫ | Tức thì / 5–30 phút |
| Internet Banking | Từ 100.000 ₫ | Từ 100.000 ₫ | Tức thì / 5–30 phút |
| Thẻ cào điện thoại | Từ 10.000 ₫ | Không hỗ trợ | 5–10 phút |
Tiền nạp chỉ được dùng cho mục đích cá cược và chơi game tại nrg. Bạn cam kết tất cả tiền nạp là tiền hợp pháp thuộc sở hữu cá nhân của bạn. nrg có quyền trì hoãn hoặc từ chối giao dịch nếu có nghi ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận.
Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản đã dùng để nạp. Trong trường hợp đặc biệt, nrg có thể yêu cầu xác minh thêm trước khi xử lý rút tiền lần đầu.
4Quy Tắc Cá Cược và Chơi Game Tại NRG
Tất cả cược đặt tại nrg chịu sự điều chỉnh bởi các quy tắc chung sau và quy tắc riêng của từng game/sự kiện cụ thể:
- Cược đã xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi nrg thông báo chấp nhận điều chỉnh.
- nrg có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu tỷ lệ cược, hoặc sự kiện diễn ra bất thường (hủy, hoãn vô thời hạn).
- Trong trường hợp gián đoạn kết nối trong khi đang chơi game, hệ thống nrg sẽ hoàn thành ván chơi theo kết quả đã được xác nhận trước thời điểm gián đoạn.
- Người chơi không được sử dụng phần mềm bot, tool tự động hoặc bất kỳ công nghệ hỗ trợ không được phép nào tại nrg.
- Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng game và có thể thay đổi tùy thời điểm.
5Chính Sách Khuyến Mãi và Thưởng NRG
Các chương trình khuyến mãi tại nrg đều có điều kiện cụ thể. Bằng việc chọn nhận một khuyến mãi, bạn đồng ý tuân thủ toàn bộ điều kiện đính kèm của chương trình đó.
- Vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết các khoản thưởng đều có yêu cầu vòng cược – số lần bạn cần cược số tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với x20 vòng cược nghĩa là bạn cần cược tổng cộng 2.000.000 ₫ trước khi rút số tiền thưởng.
- Thời hạn sử dụng: Mọi khoản thưởng đều có thời hạn sử dụng. Thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
- Game hợp lệ: Một số khuyến mãi chỉ áp dụng cho nhóm game hoặc sự kiện cụ thể. Cược vào game không nằm trong danh sách hợp lệ sẽ không được tính vào vòng cược.
- nrg có quyền hủy thưởng và/hoặc thu hồi số tiền thắng nếu phát hiện gian lận hoặc lợi dụng khuyến mãi theo cách không được phép.
6Hành Vi Bị Cấm Tuyệt Đối Tại NRG
Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền:
- Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc né tránh hạn chế tài khoản.
- Sử dụng phần mềm bot, AI tự động cược hoặc bất kỳ công cụ không được nrg chấp thuận.
- Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả game (đặc biệt trong các game bài người với người).
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng nrg cho mục đích tài chính bất hợp pháp.
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Hack, tấn công hệ thống hoặc cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của nrg để trục lợi.
- Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
Trong trường hợp phát hiện vi phạm, nrg sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và giữ toàn bộ số dư cho đến khi điều tra hoàn tất. Số tiền liên quan đến hành vi gian lận sẽ không được hoàn trả.
7Đóng Tài Khoản và Hạn Chế Sử Dụng NRG
nrg có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Không thể xác minh danh tính hoặc thông tin cung cấp không trung thực.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
- Tài khoản không có hoạt động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ nrg. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ được hoàn trả trong vòng 5–10 ngày làm việc.
8Bảo Mật Dữ Liệu Người Dùng Tại NRG
nrg thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo mật riêng biệt. Tóm tắt các điểm chính:
- Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên hệ thống bảo mật với mã hóa SSL 256-bit.
- nrg không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba không liên quan.
- Dữ liệu có thể được chia sẻ với cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
- Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của nrg.
9Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý Của NRG
Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, nrg không chịu trách nhiệm về:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược và chơi game trên nền tảng.
- Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
- Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản của bạn nếu bạn không tuân thủ quy định bảo mật.
- Nội dung hoặc dịch vụ từ bên thứ ba được liên kết với nền tảng nrg.
nrg cung cấp nền tảng "như hiện tại" – chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục nhưng không đảm bảo không có gián đoạn hoặc lỗi kỹ thuật nào.
10Giải Quyết Khiếu Nại và Tranh Chấp Tại NRG
nrg có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng và cam kết phản hồi trong thời gian quy định:
- Bước 1: Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email support@nrg.best. Mô tả vấn đề cụ thể kèm thông tin tài khoản và thời gian xảy ra.
- Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ nrg sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Với các vấn đề phức tạp, thời gian xử lý có thể lên đến 5 ngày làm việc.
- Bước 3: Nếu không hài lòng với kết quả ban đầu, bạn có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn.
nrg cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng của nrg về tranh chấp liên quan đến kết quả game dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận tại thời điểm diễn ra sự kiện.
11Thay Đổi Điều Khoản và Điều Kiện NRG
nrg có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, nrg cam kết:
- Thông báo cho người dùng qua email đăng ký và/hoặc thông báo trên nền tảng về những thay đổi quan trọng.
- Ghi rõ ngày cập nhật và phiên bản mới nhất ở đầu trang điều khoản.
- Cho phép thời gian hợp lý (thường là 7–14 ngày) trước khi điều khoản mới có hiệu lực với các thay đổi đáng kể.
Việc tiếp tục sử dụng nền tảng nrg sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.
12Liên Hệ Hỗ Trợ NRG
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc về cách nrg áp dụng các quy định trong thực tế, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
- Email: support@nrg.best – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
- Live Chat: Trên nền tảng nrg – phản hồi trong 3–5 phút (24/7)
- Zalo: Liên hệ qua tài khoản Zalo chính thức của nrg
Đội ngũ hỗ trợ nrg làm việc bằng tiếng Việt 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần – kể cả ngày lễ và Tết.
